Términos y Condiciones de Uso

NutriGo (en adelante, “la Plataforma”, “el Servicio” o “NutriGo”) es operado por su titular (en adelante, “el Titular”), con domicilio en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier consulta legal puede contactar al Titular a través del correo electrónico disponible en la Plataforma.

La Plataforma es accesible en nutrifit-phi.vercel.app y sus subdominios, así como a través de la aplicación móvil progresiva (PWA) disponible para dispositivos iOS y Android.

• Usuario: toda persona física que accede y utiliza la Plataforma, ya sea como Paciente o como Profesional de la Salud.
• Paciente: Usuario que utiliza la Plataforma para consultar su plan de alimentación y rutinas de ejercicio.
• Profesional de la Salud / Médico: Usuario con cédula profesional que utiliza la Plataforma para gestionar planes de salud de sus pacientes.
• Contenido: toda la información, datos, planes de dieta, rutinas de ejercicio, imágenes y demás material que se publica en la Plataforma.
• IA: tecnología de inteligencia artificial (Anthropic Claude) utilizada para generar rutinas de ejercicio personalizadas.
• Suscripción: el plan de pago periódico que otorga acceso a las funcionalidades premium de la Plataforma.

NutriGo es una plataforma digital de apoyo a la salud que permite:

• A los Pacientes: recibir, visualizar y hacer seguimiento de planes de alimentación y rutinas de ejercicio prescritas por su médico tratante, así como registrar su progreso físico.
• A los Profesionales de la Salud: gestionar los planes de alimentación y actividad física de sus pacientes de manera digital y eficiente.
• Generar rutinas de ejercicio personalizadas mediante inteligencia artificial, como herramienta complementaria y no sustituta del criterio médico profesional.

⚠️ Advertencia: NutriGo no es un servicio de telemedicina y no reemplaza la consulta médica presencial. La información y herramientas que ofrece la Plataforma tienen carácter meramente informativo y de apoyo. Cualquier decisión de salud debe tomarse bajo supervisión de un profesional de la salud calificado.

4.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, el Usuario deberá:

• Tener al menos 18 años de edad cumplidos. Los menores de edad solo podrán utilizarlo bajo la supervisión y con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales, quienes asumirán plena responsabilidad.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
• Contar con una dirección de correo electrónico válida y activa.
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

4.2 Profesionales de la Salud

Los Usuarios que se registren como Médicos o Nutriólogos deberán proporcionar su cédula profesional emitida por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública (SEP). NutriGo se reserva el derecho de verificar dicha información y suspender cuentas que proporcionen datos falsos.

4.3 Seguridad de la Cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el propio Usuario. Debe notificar inmediatamente al Titular en caso de uso no autorizado de su cuenta.

5.1 Planes Disponibles

NutriGo ofrece los siguientes planes de acceso para Pacientes:

• Mensual: $299 MXN por mes.
• Trimestral: $749 MXN por tres meses (ahorro del 17%).
• Anual: $2,399 MXN por año (ahorro del 33%).

Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) donde aplique conforme a la legislación fiscal mexicana vigente. Los Profesionales de la Salud acceden a la Plataforma sin cargo de suscripción.

5.2 Proceso de Pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor externo de servicios de pago que cumple con los estándares PCI DSS. NutriGo no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Al proporcionar sus datos de pago, el Usuario acepta los términos de servicio de Stripe.

5.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado, salvo que el Usuario las cancele antes de la fecha de renovación a través del portal de gestión de suscripciones disponible en la Plataforma.

5.4 Política de Reembolsos

Conforme a lo previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y su Reglamento:

• El Usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento. El acceso continuará vigente hasta el final del período pagado.
• Se otorgará reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de las primeras 72 horas desde la contratación inicial y el Usuario no ha utilizado los servicios premium.
• No se realizarán reembolsos parciales por períodos no consumidos en renovaciones subsecuentes, salvo falla técnica comprobable imputable a NutriGo.
• Para solicitar un reembolso, el Usuario debe comunicarse con el soporte de NutriGo dentro del plazo establecido.

5.5 Códigos de Descuento

Los Profesionales de la Salud registrados en la Plataforma pueden generar códigos de referido que otorgan un descuento del 10% sobre el precio de suscripción a los Pacientes que los utilicen. Los descuentos son de carácter permanente para el Paciente que los activó.

5.6 Comisiones a Profesionales

Los Profesionales de la Salud recibirán una comisión equivalente al 30% del valor neto de cada suscripción activa de sus Pacientes referidos, conforme a los términos del programa de comisiones vigente. NutriGo se reserva el derecho de modificar la tasa de comisión con previo aviso de 30 días naturales.

6.1 Usos Permitidos

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

6.2 Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Proporcionar información médica, personal o de pago falsa o inexacta.
• Hacerse pasar por otra persona o entidad, o afirmar falsamente ser profesional de la salud sin contar con la cédula profesional correspondiente.
• Utilizar la Plataforma con fines comerciales no autorizados, incluyendo la reventa del acceso.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros Usuarios sin autorización.
• Realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar los servidores o redes asociadas a la Plataforma.
• Usar la Plataforma para transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Reproducir, copiar, vender o explotar cualquier parte del Servicio sin autorización expresa del Titular.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder o extraer datos de la Plataforma.
• Proporcionar diagnósticos médicos, tratamientos o recetas sin ser profesional de la salud debidamente acreditado.

Las rutinas de ejercicio generadas por NutriGo utilizan la tecnología de inteligencia artificial de Anthropic Claude. Al respecto, el Usuario reconoce y acepta que:

• Las rutinas generadas por IA son recomendaciones generales basadas en la información proporcionada y no constituyen prescripción médica.
• La IA puede cometer errores o generar contenido inadecuado para situaciones médicas específicas.
• El Usuario debe consultar con su médico tratante antes de iniciar cualquier programa de ejercicio, especialmente si padece condiciones médicas crónicas, lesiones o está en período postoperatorio.
• NutriGo no garantiza resultados específicos de pérdida de peso, ganancia muscular o mejora en indicadores de salud.
• El Profesional de la Salud es el único responsable de validar, modificar o rechazar los planes generados por IA para sus pacientes.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo sin limitación el diseño, código fuente, logotipos, textos, gráficos, interfaces y funcionalidades, son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

Se otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines contemplados en estos Términos. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma.

El contenido generado por el Usuario (datos de salud, progreso, fotografías) permanece de su propiedad. El Usuario otorga a NutriGo una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para utilizar dicho contenido con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidaddisponible en /legal/privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

NutriGo cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, así como con los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Los datos de salud del Usuario son tratados como datos personales sensibles conforme al Artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, y reciben el nivel de protección más elevado.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable:

• NutriGo no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad total acumulada de NutriGo frente al Usuario no excederá el importe pagado por el Usuario durante los últimos tres (3) meses de suscripción.
• NutriGo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, pudiendo realizar mantenimientos programados con previo aviso.
• NutriGo no es responsable de las decisiones de salud que tome el Usuario basándose en el Contenido de la Plataforma, incluyendo las rutinas generadas por IA.
• Los Profesionales de la Salud son los únicos responsables de los planes y recomendaciones que proporcionen a sus pacientes a través de la Plataforma.

Las presentes limitaciones de responsabilidad no afectan los derechos del consumidor reconocidos por la LFPC que no pueden ser excluidos por contrato.

11.1 Por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento accediendo a la configuración de su perfil. La cancelación no genera obligación de reembolso salvo lo previsto en la Sección 5.4.

11.2 Por parte de NutriGo

NutriGo podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de estos Términos o del Aviso de Privacidad.
• Uso fraudulento del Servicio o de los métodos de pago.
• Conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma.
• Falsedad en los datos de registro, especialmente en el caso de Profesionales de la Salud.
• Por decisión comercial de NutriGo, en cuyo caso se dará aviso con al menos 30 días de anticipación y se reembolsará el período no consumido.

NutriGo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Usuario mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso prominente en la Plataforma.

Si el Usuario continúa utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que acepta los nuevos Términos. Si no está de acuerdo, deberá cancelar su cuenta antes de dicha fecha.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes acuerdan:

1. Resolución amigable: Las partes realizarán esfuerzos de buena fe para resolver cualquier disputa de manera directa dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación de la controversia.
2. PROFECO: El Usuario consumidor tiene el derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias relacionadas con el Servicio, conforme a la LFPC.
3. Jurisdicción judicial: En caso de no resolverse amigablemente, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

• Integridad del acuerdo: Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y NutriGo respecto al uso de la Plataforma.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes y en plena fuerza.
• Renuncia: El hecho de que NutriGo no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de NutriGo. NutriGo podrá ceder sus derechos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.
• Idioma: Estos Términos se redactan en español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

Para cualquier pregunta, queja o aclaración relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar al Titular a través de los medios disponibles en la Plataforma. NutriGo se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) respecto a sus datos personales, consulte el Aviso de Privacidad.